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专业智能电销神器收费标准


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-09-27 06:43:35 人气:0

 

  ai电销:如今人工智能成了另一个风口,以AI+#交互技术为核心的智能产品逐渐被应用于各大行业领域,人工智能电销机器人也由此而生。什么是AI?根据字面上的意思,AI(Artificial Intelligence)可拆分为人工与智慧。对于「人工」应是没什么争议,不过关于「智慧」的定义,就有很多不同的看法。这让很多行业和企业意识到通过整合大众行业的#大数据资源,进行#识别(ASR)、语义理解(NLP)、#合成(TTS)等技术,再通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建适用于自己企业的会话逻辑,人工智能电销机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话、话术引导,达到外呼业务目标。颠覆了现有的客服电销市场,同时拥有行业内#快的反应速度和#高的通话匹配度。一般来说,对于AI的定义可以分成以下两类:强人工智能与弱人工智能。让人们生活也将更加有乐趣。 年月日

  前两天组织了一次关于人工智能的实践分享。再早也花时间看了一些对弱、强、超人工智能的描述。越往后看,越觉得像科幻片。

  专业智能电销神器收费标准强人工智能代表的传统对智能机器人的想象,一个真正具备推理与解决问题能力的智能机器。而且是具有知觉与自我意识的。相对于强人工智能,弱人工智能运用如深度学习与加强学习,配合近年大幅提升的硬件运算能力,系统能针对更大量的术技进行处理应用,从过去的数据量扩张到数据规模(1PB约等于1048576GB)相关应用如#/图像辨识、自然语言处理与自动驾驶等正蓬勃发展。AI能做什么回到客服中心这个领域,AI快速的发展能为呼叫中心带来什么样的改变呢?在过去,呼叫中心/电销中心被视为是劳力密集产业,较难被机器取代的领域。虽然因外包的兴起大量迁移到工资较低廉的地区,但还是需要大量的人力投入。然而这几年#识别与自然语意理解的AI快速成长,机器开始能与人类作简单的对话。就是要有一套方*的体系

  当然,你也可以尝试打开一个终端(可能是手机App或者网页),像搜索引擎一样,在一个简单的文本框里输入各种你想知道答案的问题。比如,苹果发布新一代iPhone时,哪些与苹果新品发布相关的上市*为受益?

  专业智能电销神器收费标准呼叫中心会在这三个面相发生变化:1.取代人:呼叫中心每日的营运中,通常客服专员会花很多时间在回复查询与疑难解答。这类占了大多数的问题,其实都是很固定且相似的。而这一类问题正巧是AI应用中的聊天机器人#擅长的。从今年都可以看到重要性正逐步提升。那究竟什么是ai机器人?机器人是透过AI或自行定义的自动化规则,让用户可以透过聊天通讯的接口,与其进行互动。帮助*更好的生活客户遇到问题不ㄧ定要直接打给呼叫中心,可以先透过机器人回答客户的问题,遇到较为复查难处理的个案或带有情绪性的客诉案件再交给客服专员处理。另一个应用场景是,呼叫中心时常需要大量外拨连络客户,例如满意度调查,##消费确认、保险业通知客户#满期金等业务。这些业务具有一下两种特性:通话量大和重复性高。以满意度调查为例,传统的满意度首先需花费大量的时间在响铃、无人接听,空#等状况。等拨通后再例行性的询问是否为本人以及满意度问卷。其实整个流程是固定单调的。而采用自动#机器人。是结合#识别技术,客户不再只能透过不方便的击键,而是能用自然的语言回答满意度问卷。在导入自动#机器人后,完成问卷调查的完成率相对传统的击键,整整提高了110%。同时也节省了大量的人力成本更提高满意度调查的覆盖率。以上案例展示了机器人在处理大量重复性外拨的能力,以及提供更友善的对话接口对客户的价值。以机器人为代表的人工智能的大规模采用不但会极大提高社会生产力

  对于孩子来说,智能机器人,机器人小胖都是完全新鲜的概念,在丰富的探知欲驱使下,更多的孩子会涌向机器人这一拥有无限潜能的领域,启迪他们的认知,挖掘人生的价值。

  2.辅助人:在前一个例子,似乎人就要被机器取代。然而人擅长的同理心与社交能力短时间内仍很难被AI取代–而这正是客服人员需发挥的价值。在这个情境下,人类与AI并不是互相取代的关系,而是各取所长的人机协作(Man-machine collaboration)。人类发挥感性的同理心与创造力,AI负责快速与精准的分析判断。以保险业呼叫中心场景来说,面对复杂的保单条款与商品内容,客服专员需要花费大量的时间去学习记忆,被问到不清楚的部分也要请客户在在线等待查询。然而对AI来说,在大量数据库做搜寻给出答案从来不是问题。我们甚至不再有任何兴趣和动力去探求任何更加异想天开的谜团在这个场景中AI是一个辅助客服专员的角色,在专员服务的过程适时的给予ㄧ些提醒与建议,可能是产品的知识点或提醒专员的行为等。而专员则将心思花在倾听理解客户的需求上。3.千呼机器人-重新定义电销:Google云端人工智能暨机器学习首席科学家李飞飞说过「机器很快、很精准、也很笨。人类很慢、不精准,但聪慧」。AI擅长理性分析运算,人类的价值在于情感的链接。或许有些人认为感性的客服产业是无法被AI取代,但在上述的例子,AI确实在部分领域开始取代人类,随着科技的进步AI在理解人类互动的能力必定更加进步。但换个角度想,电销机器人其实是将人类从众多繁杂无聊的工作里解放出来,让人更专注于呼叫中心#有价值的工作。凡有利于提高劳动生产率、提高生活质量的

  根据文思海辉共享服务运营中心副总裁崔晓燕女士介绍,自助服务一体机iclick可以看作是远程服务一体机iconnect 的初级版本, iclick可以实现开具基本证明材料,另外也具有一些业务拓展功能;远程服务一体机iconnect是新一代的升级版本,在实现基本功能的基础上,具备更多业务拓展功能。业务拓展包括和客户系统进行对接,拓展为综合自助服务终端,如:考勤、请假、薪资单查询、打印、人事流程申请及进度查询。同时,员工还可以*远程服务应用RSA ,通过*端及时提交申请,实现多种功能。

  专业智能电销神器收费标准人机交互技术是人工智能、计算机#为核心#重要的一项技术,也是能否被客户所接受的重要指标。人机交互就是将机器学习、#处理、图像处理结合在一起,与我们也就是客户进行顺畅的交流和沟通,这也是对智能#机器人#基本的要求。智能#机器“独善其身”,每一次交流都是一次完善自己的学习过程,而且无论客户情绪是何种状态,它全程都是#热情#饱满的声音,给客户带来的是#“波澜不惊”的交流。电销机器人将网络电话、#识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中,集#识别、#交互为一身,不但可与客户交流,更能给出专业的业务描述和问题解答。电话机器人的拨#频率可以达到每天800-1000通,是人类拨打频率的4-5倍。根据客户的问题进行智能应答,#识别速度迅速,能准确判断出是否为意向客户。对意向客户的初筛和选择省时又高效。可以将销售人员从重复的初筛的工作中解放出来,全力投入到有效客户的跟进中。电销机器人开始走进大众生活中来,也被人们越来越能够接受成为AI时代的傲娇产品。App会成为人力资源服务的有效工具。由于*互联

  经开区管委会主任钱虎威与西安交通大学副校长王铁军签订《智能机器人创新研究院项目合作协议》,王永康、王树国、黄铁军、刘景嵩、徐强、任国、吕健、龙兴元、卢凯见证签约。根据合作协议,经开区与西安交通大学将围绕智能机器人产业链上下游产品,开展前沿技术、共性关键技术、样机开发、测试验证、标准制定等发面的研究,着力完善政产学研应用体系,打造机器人全产业链研发平台,突破机器人核心技术,培养机器人技术创新领军人才,打造贯穿创新链、产业链和资金链的制造业创新生态系统。


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